办证可以“加急” “双休”也能办理

近日沈阳市公安局出台了《沈阳市公安局打造最优发展环境30条新举措》,涵盖了出入境服务、窗口审批、证照办理等多个方面,同时全市公安系统启动“最佳服务窗口·最佳服务标兵”创建活动,全市公安民警以发扬“马上办”、“钉钉子”精神提质增效,让办事百姓大大受益。

公安外事窗口业务是服务对象范围最广的单位之一,民警如何让办事居民满意?5月31日记者走进沈阳市公安局和平分局出入境办事大厅,这是一扇从沈阳通往世界的“窗户”,记者亲历办证民警的工作生活,从出入境办事人员的角度接触一个个前来办证的人们。

新点子巧解百姓急难事

5月31日一大早,沈阳市公安局和平分局出入境办事大厅里来办事的居民纷至沓来。

虽然大厅墙壁上清楚写着办理护照和港澳通行证的流程,但很多人还是喜欢问,市公安局和平分局出入境管理大队副大队长尹琳琳一个个耐心地回答。“来办证的人不少都是第一次,多问问很正常,为了提高办事效率,我们正在推行‘四定四分四心’工作法:定事——分轻重缓急真心协助法;定位——分群体特点耐心指导法;定规——分现实所需热心创新法;定责——分工作职责用心服务法。让办事居民受益。”尹琳琳说。

比如,按照规定,加急办理出入境证件的情况有:奔丧、就学、探望危重病人等,经省出入境管理局批准后,办证时限为三个工作日。在实际工作中,按政策不符合加急办理范围,但确实加急办理才能解决群众的实际困难……近日身患胃癌的朴先生准备去韩国复查时发现护照有效期不足半年,在提供情况说明后,前台民警于洮弘当即为其办理加急服务。

近期在匈牙利旅游过程中,30多名在国外留学的中国学生因工作人员集中保管的护照被盗,只能持旅行证回国补办护照后,再前往就学国家驻中国大使馆重新递交签证申请,才能继续学业。为此,大厅民警们立即开辟绿色通道帮忙补办护照,使留学生没有耽误学业。

下了班,民警累得不想再讲话

坐在办证窗口前的民警们双手并用,一手接过办证者的资料,另一手调整着面前的摄像头,快速地完成各种办证手续。

在这里受理证件的高峰期,一般是假期之前,以及学生的寒暑假期间,有时一天最多要受理300多件。

“说实在的,每天重复说一样的话是最累的,下班之后有时候真的不想再讲话了。但是我们考虑到来办证的人的心情,将心比心,对待办证者我们必须尽职尽责。”尹琳琳说。最让所有出入境民警欣慰的是,近几年以来,该大厅接到的有理投诉数字是零。

今年5月2日是《全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度》实行的第一个工作日。和平分局出入境办事大厅全体工作人员从缩短办证时间做起,把本地办证时间缩短为6个工作日,异地办证时间压缩为20天,达到最短办理时限。

双休日也能办证了

近日,沈阳市公安局出入境办证窗口已经推出“双休日”开门办证服务,涵盖沈阳市本级和区、县(市)公安出入境办证窗口。

其中,为在沈外籍高层次人才开辟“加急办理工作类居留许可”绿色通道,审批时限由15个工作日缩短为5个工作日。为急需办理出入境通行证的申请人开辟绿色通道,办证时限由7个工作日缩短为5个工作日。

小小“失物招领台”很暖心

和平分局出入境办事大厅的民警在服务的过程中经常发现有人在大厅里遗失物品,为此在显眼的地方专门设了一处“失物招领台”。

今年5月4日,和平出入境办事大厅前台民警杨舒雅捡到一部手机,由于找不到失主,民警们就在大厅里设立了“失物招领台”,没多久失主来办事大厅一眼就看到放在玻璃箱子里的手机,手机失而复得,失主连连致谢。

拾金不昧的事在和平分局出入境办事大厅时有发生,办证群众遗失的物品,民警们都会想方设法物归原主。